معرفي شركت (تاريخچه شركت)

شركت فتح درسال 1374 به نام توليدي برادران قاسمي با توليد فندك داخل پيكان شروع به كار نموده و تحولي نو درجهت تأمين نياز خط توليد شركتهاي ايران‌خودرو و سايپا ايجاد نمود.

اين شركت سپس با گسترش كار خود شروع به توليد انواع فندك هاي مورد نياز براي انواع خودروها از قبيل پژوه 405 و پژوه 206 و پرايد وغيره …. و ساخت قطعات پلاستيكي جهت شركتهاي خودروسازي نمود و كليه محصولات را با كيفيت قابل رقابت با انواع مشابه خارجي و مطابق استانداردهاي جهاني ساخته تاحدي كه موفق به دريافت لوح تقدير از وزارت صنايع گرديده است. شروع به كار اين شركت با ايران خوردرو از سال 1375 با توليد فندك پيكان سرعت گرفت و سپس با شركت سايپا نيز با تأمين فندك و لوازم پلاستيكي آغاز به همكاري نمود. و با شركتهاي ساپكو، زامياد، دسكو، سايپا آذين، گروه بهمن، سازه هاي خودكفايي شهاب خودرو. زرين خودرو و هپكو در گذشته و هم اكنون  همكاري داشته است. اغضاي اجرايي پروژه هاي شركت متشكل از گروهاي مهندسين مكانيك مديريت و تكنسين هاي مجرب درامور توليد و مونتاژ و ساخت دستگاههاي كنترلي مي باشد كه اين كادر توانايي اجرايي هر پروژه اي درحيطه كار اين شركت از طراحي تا ساخت و توليد محصولات را دارد.

اين شركت اعتقاد راسخ نسبت به كيفيت محصولات توليدي داشته و ساخت ماشين آلات جهت خط توليد و تجهيزات كنترلي و آزمايشگاهي و نيز ساخت انواع فيلسچرهاي كنترلي را در داخل كارخانه به وسيله پرسنل مجرب انجام داده است و انواع آزمايش هاي كنترل كيفي مربوط به فندك اعم از تست دوام – تست حرارت –تست عملكرد – تست ضربه و غيره را با دستگاههاي مختلف وبا تناسب استاندارد مورد نياز درمحل كارخانه انجام مي دهد. شركت توليدي صنعتي فندك فتح داراي گريد A از شركت سازه گستر سايپا و گريد B از گروه بهمن گرديد B (SOGEDAC90) از شركت ساپكو بود. و درمرداد ماه 1383 نيز موفق به دريافت گواهينامه بين المللي استاندارد ISOIS16949-2002 از شركت MIC انگلستان گرديده است).

فهرست مطالب                                                                                                صفحه

تاپ چارت

چارت سازماني

تاريخچه شركت…………………………………………………………………………………….. 1

مقدمه ………………………………………………………………………………………………….. 3

تاريخچه مدلهاي سرآمدي كسب و كار و جوايز كيفيت ……………………………… 6

تاريخچه بنياد اروپايي مديريت كيفيت و مدل سرآمدي EFQM……………………..

مدل سرآمدي EFQM دريك نگاه ……………………………………………………………. 13

بررسي اجمالي مفاهيم بنيادين سرآمدي درمدل EFQM………………………………

بررسي اجمالي معيارها در مدل EFQM و نحوه امتياز دهي ………………………. 16

منطق رادار ………………………………………………………………………………………….. 21

ابزارها و تكنيك هاي EFQM……………………………………………………………………

رهبري:………………………………………………………………………………………………… 26

ابزار1/ پرسش سوالات مؤثر بازنگري

ابزار 2/ مديريت مبتني برگشت زني

ابزار 3/ مهارت شنيدن اثر بخش

ابزار 4/ مربي گري خوب و اثر بخ

ابزار 5/ ايجاد يك بيانيه ماموريت

ابزار 6/ ايجاد بيانيه چشم انداز

ابزار 7/برنامه ريزي تغيير

ابزار 8/ تجزيه و تحليل ميداني نيرو

ابزار 9/چگونگي كمك به كاركنان در هنگام تغيير

ابزار 10/ استراتژي شراكت

بزار 11/كنترل تضاد

ابزار 12/ مديريت بحران

ابزار 13/ارتباطات تحت فشار

ابزار 14/سلامت ماندن تحت فشار

خط مش و راهبرد:………………………………………………………………………………… 43

ابزار 1/ تحليل SWOT

ابزار 2/كارت امتياز سازمان

ابزار 3/كارت امتياز فرآيند

ابزار 4/نمودار درختي

ابزار 5/چك ليست سيستم اندازه

كاركنان:……………………………………………………………………………………………….. 49

ابزار 1/ ايجاد  برنامه ارتباطي

ابزار 2/ ايجاد يك برنامه بهبود / اجرايي

ابزار 3/ ايجاد اهداف SMART

ابزار 4/ارائه بازخورد مؤثر

ابزار 5/ شكل دهي تيم شناخت دانسته ها

ابزار 6/ بررسي توانمندسازي و موانع

مشاركت ها و منابع :……………………………………………………………………………… 57

ابزار 1/ مميزي S5 توليد

ابزار 2/ نمودار رادار  S5

ابزار 3/ ماتريس تكنولوژي /ذي نفعان

ابزار 4/ چك ليست ساخت درمقابل خريد

ابزار 5/ پايش شركاء

فرآيند ………………………………………………………………………………………………….. 61

ابزار 1/ منشور فعاليتهاي بهبود

ابزار 2/ ديدگاه هليكوپتري از سازمان

ابزار 3/ ديدگاه، هليكوبتري از فرآيند

ابزار 4/ماتريس انتخاب فرايندهاي كليدي

ابزار5/تجزيه و تحليل خشنودي مشتري

ابزار 6/ فعاليت فرآيندي ماتريس الزامات مشتري

ابزار 7/برگه بررسي

ابزار 8/ نمودار پارتو

ابزار 9/هيستوگرام

ابزار10/نمودار كنترل

ابزار 11/نموار علت ومعلول

ابزار 12/ نمودار پراكنش

ابزار 13/ تعيين نواحي بهبود

ابزار 14/ماتريس انتخاب

ابزار 15/تجزيه وتحليل حالات خرابي بالقوه و بررسي آن (FMEA)

موارد كاربرد ابزارها و تكنيك هاي EFQM درشركت فتح …………………………. 78

ارزيابي بكارگيري ابزارهاي سرآمدي EFQMدرشركت فتح ………………………. 108

پيشنهادات :    110

جهت دانلود کلیک کنید

چكيده:

در وجود هر انساني مقداري نيروي حياتي، انرژي، امكانات و استعدادهاي خاص نهفته است كه اگر شرايط و فرصت مناسب براي او فراهم گردد. اين نيروها و استعدادها، آشكارا و به طور رشد مي كنند.

هدف از پژوهش حاضر عبارت است از اينكه خصوصيات يك فرمانده چيست و چرا دانشجويان به اين تخصص علاقه خاصي نشان نمي دهند.

فرماندهي كه يك امر بسيار خطير در سازمانهاي نظامي مي باشد اهميت وافري دارد. از خصوصيات يك فرمانده مي توان به شجاعت، صلاحيت، خستگي ناپذيري و آموزش صحيح زيردست اشاره كرد.

همچنين هدايت و كنترل و توانايي نظامي نيز از مشخصات بارز اين تخصص مي باشد. فرمانده بايد بتواند متضادترين خصايص يعني عزم و احتياط و دليري و شجاعت را در وجود خود يكجا جمع نمائيد.

فهرست مطالب

تقدير و تشكر……………………………………………………………………………………………….

چكيده………………………………………………………………………………………………………….

فصل اول : كليات…………………………………………………………………………………………..

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………..

اهميت و ضرورت مسئله………………………………………………………………………………..

بيان مسئله…………………………………………………………………………………………………….

اهداف پژوهش………………………………………………………………………………………………

فرضيه هاي پژوهش……………………………………………………………………………………….

تعريف واژه ها………………………………………………………………………………………………

فصل دوم: ادبيات تحقيق…………………………………………………………………………………

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………..

فرماندهي و اصول رهبري نظامي……………………………………………………………………..

شجاعت……………………………………………………………………………………………………….

صلاحيت……………………………………………………………………………………………………..

خستگي ناپذيري……………………………………………………………………………………………

آموزش صحيح زير دست……………………………………………………………………………….

هدايت و كنترل……………………………………………………………………………………………..

توانايي نظامي………………………………………………………………………………………………..

فصل سوم: روش پژوهش……………………………………………………………………………….

روش پژوهش……………………………………………………………………………………………….

جامعه آماري…………………………………………………………………………………………………

روش نمونه گيري…………………………………………………………………………………………

مقياس درجه بندي…………………………………………………………………………………………

روايي و پايائي اندازه گيري……………………………………………………………………………..

ابزار تحقيق…………………………………………………………………………………………………..

فصل چهارم: تجزيه و تحليل……………………………………………………………………………

تجزيه و تحليل داده ها……………………………………………………………………………………

فصل پنجم: نتيجه گيري…………………………………………………………………………………

نتيجه گيري………………………………………………………………………………………………….

پيشنهادها……………………………………………………………………………………………………..

پيشنهاد براي موضوعهاي پژوهشي…………………………………………………………………..

محدوديتهاي تحقيق……………………………………………………………………………………….

ضمائم………………………………………………………………………………………………………….

پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………..

فهرست منابع………………………………………………………………………………………………..

جهت دانلود کلیک کنید

بيان مسأله: سازمانها براي هدايت فعاليتهاي خود در مسير نيل به اهداف تعيين شده، به برنامه ريزي مي پردازند در اين مسير همواره ممكن است موانع و محدوديتهائي بروز كند و سيستم سازماني را منحرف سازد هر يك از اين موانع ممكن است عاملي براي انحراف يا متوقف ساختن حركت سازمان گردد. بنابراين همواره بايد از يك ساز و كار اصلاح كننده يا خرده سيستم كنترل، براي حفظ عملكرد سازمان در جريان دستيابي به اهداف تعيين شده استفاده شود. كنترل يكي از وظايف حايز اهميت مديران است كه ضمن ارتباط با ساير وظايف آنها، عاملي مؤثر در تحقق اهداف و برنامه هاي سازمان تلقي مي‌شود. هنگامي كه برنامه ريزان به پيش بيني وضعيت آينده مي پردازند بايد ساز و كارهايي را براي تصحيح خطاهاي احتمالي برنامه در نظر بگيرند مفاهيم «برنامه ريزي» و «كنترل» معمولاً در كنار هم مطرح مي شوند زيرا مديران در فراگرد كنترل، وضع موجود (عملكرد) را با وضع مطلوب (برنامه) مقايسه مي كنند و بر اساس اين مقايسه، به برنامه ريزي مجدد (تصحيح) مبادرت مي كنند يعني با تشخيص «فاصله وضع موجود با وضع مطلوب» يا تطبيق «عملكردها با اهداف» به تصحيح انحرافها مي پردازند به همين دليل گفته مي شود كه «كنترل با همه وظايف مديريت ارتباط دارد ولي ارتباط آن با فراگرد برنامه ريزي از اهميت ويژه‌اي برخوردار است» (رضائيان، 1380، ص 495).

فهرست مطالب

        عنوان                                                                                             صفحه

 -1-1 بيان مسأله:…………………………………………………………………… 1

 -2-1 ضرورت تحقيق: …………………………………………………………………………… 3

 -3-1 اهميت تحقيق: ……………………………………………………………………………… 4

 -4-1اهداف تحقيق: ………………………………………………………………………………. 5

 -1-4-1هدف اصلي: ………………………………………………………………………………. 5

-2-4-1 سؤالات تحقيق: ………………………………………………………………………….. 6

-5-1 فرضيات تحقيق: …………………………………………………………………………….. 6

 -6-1واژگان تخصصي تحقيق: ………………………………………………………………….. 7

 -7-1متغيرهاي تحقيق: ……………………………………………………………………………. 7

 -1-7-1متغيرهاي مستقل: …………………………………………………………………………. 7

-2-7-1 متغيرهاي وابسته: ………………………………………………………………………….. 8

 -3-7-1متغيرهاي تعديل كننده: …………………………………………………………………. 8

 -8-1محدوديتهاي تحقيق: ……………………………………………………………………….. 8

 -2-9-1قلمرو زماني: ………………………………………………………………………………. 9

-3-9-1 قلمرو مكاني: ……………………………………………………………………………… 9

 -10-1روش تحقيق: ………………………………………………………………………………. 9

 -1-10-1روش گردآوري اطلاعات و داده ها: ……………………………………………….. 9

-2-10-1 جامعه آماري: …………………………………………………………………………… 9

 -3-10-1روش نمونه گيري: …………………………………………………………………….. 9

 -4-10-1روش تجزيه و تحليل اطلاعات: ……………………………………………………… 10

 -1-1-2تاريخچه گمرك: ……………………………………………………………………….. 10

 -2-1-2آشنايي با گمرك جمهوري اسلامي ايران: …………………………………………. 15

ساختار اداري معاونت اداري………………………………………………………………………. 18

 -2-2تحقيقات انجام شده در ايران و جهان: ………………………………………………….. 21

-1-2-2 تحقيقات انجام شده در ايران: …………………………………………………………. 21

 -1-1-2-2موضوع: ………………………………………………………………………………… 21

نتيجه‌گيري: ………………………………………………………………………………………….. 25

2-1-2-2موضوع: …………………………………………………………………………………… 26

2-3اهميت مديريت منابع انساني براي سازمانها: ………………………………………………. 35

3-3وظايف مديريت منابع انساني: ……………………………………………………………….. 38

1-3-3اجزاي نظام مديريت نيروي انساني: ……………………………………………………… 38

4-3-2اهميت و فوائد ارزشيابي عملكرد: ……………………………………………………….. 40

4-3-2مقاصد ارزشيابي عملكرد: ………………………………………………………………… 43

5-2جايگاه ارزشيابي عملكرد در مديريت منابع انساني: …………………………………….. 45

6-3-2تاريخچه ارزيابي عملكرد: ………………………………………………………………… 49

7-3-2تاريخچه ارزشيابي عملكرد در ايران: …………………………………………………… 51

7-3-2طبقه‌بندي نظام‌هاي  ارزشيابي عملكرد: ………………………………………………… 52

8-3-2بررسي عوامل مورد ارزشيابي: ……………………………………………………………. 56

9-3-2روشها و فنون ارزشيابي شايستگي كاركنان: …………………………………………… 59

اندازه گيري توليد: …………………………………………………………………………………. 60

2ميزان فروش: ………………………………………………………………………………………. 60

3آمار پرسنلي: ………………………………………………………………………………………. 61

4آزمونهاي عملكرد: ……………………………………………………………………………….. 62

5اندازه گيري عملكرد واحد هاي مختلف: …………………………………………………….. 62

3-3-9-3-2مقايسه  زوجي: ……………………………………………………………………….. 71

10-3-2محدوديتهاي ارزيابي: ……………………………………………………………………. 87

14-4-10-3-2- سوگيري تمايل شخصي يا عدم تمايل شخصي: …………………………. 92

16-4-10-3-2- خود شيريني: ……………………………………………………………………. 93

12-3-2- ويژگيهاي نظام ارزيابي اثر بخش: ………………………………………………….. 101

13-3-2- قابليت اعتماد   Relibility: ………………………………………………………..

14-3-2- عوامل مؤثر در پايايي آزمون: ………………………………………………………… 111

15-3-2- اعتبار Validity : …………………………………………………………………….

17-3-2- عوامل مؤثر بر روايي آزمونها: ……………………………………………………….. 119

18-3-2- مدل تحقيق: ……………………………………………………………………………… 122

منابع فارسي: ………………………………………………………………………………………… 144

منابع لاتين: ………………………………………………………………………………………….. 147

جهت دانلود کلیک کنید

مقدمه

در جهان امروز هر لحظه با تحولات و تغييرات شگرف و برق آسايي مواجهيم. حركت كيفيت گرايي در جهان تجارت، حركتي تكاملي، مثبت و در عين حال توفنده و پر تلاش است كه در دهه اخير آغاز شده و به سرعت سراسر گيتي را فرا گرفته است.

استانداردهاي ايزو 9000 در حقيقت يك الگوي عملي و موفق براي پاسخگويي به اين حركت توفنده است. الگويي كه عنوان زيان مشترك جهاني را به خود اختصاص داده و هم اكنون بيش  از 450000 واحد توليدي و خدماتي در سراسر دنيا موفق به دريافت گواهينامه ايزو 9000 شده‌اند.

اگر چه برخي از مديران و كارشناسان در اولين برخوردها، با ترديد به آن مي‌نگريستند، اما به مرور و با ايجاد فرهنگ و بينش لازم و اثبات عملي بودن آن در تمامي واحدهاي توليدي و خدماتي كه علاقمند به ارتقاء كيفيت محصولات و خدمات خود هستند، به تدريج شك‌ها تبديل به يقين شد و مديران به صورت روز افزون به استفاده از اين استانداردها علاقه و تمايل نشان دادند. (كاوش، 1380، الف) خوشبختانه شناخت اهميت و آغاز فعاليت در زمينه استانداردهاي ايزو 9000 در صنايع توليدي و خدماتي كشور دائماً در حال گسترش است.  دريافت اخباري همچون افزايش تعداد سازمان‌هايي كه موفق به دريافت گواهينامه انطباق شده‌اند يا شروع فعاليت در كارخانجاتي كه حتي در نقاط محروم قرار داشته و با همت دولت و تلاش مديران، كارشناسان و كارگران ايثارگر تأسيس و به فعاليت اشتغال دارند يا ‎آغاز فعاليت در سازمان هاي خدماتي، فني و مهندسي و حتي آموزشي و همچنين استمرار فعاليت در بسياري از سازمان‌ها و نزديك شدن يا آماده بودن تعدادي از سازمان‌ها براي انجام مميزي نهايي، همگي و همگي نويدي است اميد بخش در ايجاد يا گسترش فرهنگ ارزش نهادن بر كيفيت در صنايع كشور؛ فرهنگي كه عامل بقاء، عامل موفقيت و عامل استمرار موفقيت براي هر سازمان توليدي يا خدماتي چه در بازارهاي داخلي و چه در بازارهاي منطقه‌اي و بين‌المللي است. (پورشمس، 1382، ص 1)

فهرست مطالب
عنوان                                                                         صفحه
مقدمه ……………………………………………………………………………

1- اطلاعاتي درباره سازمان بين‌المللي استاندارد (ISO) ………………

1-1- فراتر از ISO 9000 و ISO 14000 ……………………………………………….

1-2- نام ISO …………………………………………………………………………………….

1-3- غير دولتي ………………………………………………………………………………….

1-4- اختياري …………………………………………………………………………………….

1-5- اتفاق نظر …………………………………………………………………………………..

1-6- وظيفه ISO ………………………………………………………………………………..

1-7- رعايت استانداردها ………………………………………………………………………

1-8- گواهينامه ISO 9000 و ISO 14000 …………………………………………….

1-9- برچسب محصول نيست………………………………………………………………..

1-10- علامت ISO …………………………………………………………………………….

2- سازمان ISO و استانداردهاي مديريت كيفيت ………………………

2-1- تاريخچه استانداردهاي مديريت كيفيت …………………………………………..

2-2- ISO 9000 – 1994…………………………………………………………………….

2-3- ISO 9000 – 2000 ……………………………………………………………………

2-4- ISO 14000……………………………………………………………………………….

2-5- QS 9000/ISO TS 16949 ………………………………………………………..

3- مباني مديريت كيفيت…………………………………………………….

3-1- تغيير در مفهوم كيفيت …………………………………………………………………

3-2- مفهوم كيفيت………………………………………………………………………………

3-3- كيفيت از ديدگاه ISO 9000………………………………………………………….

3-4- واژه‌هاي عمومي…………………………………………………………………………..

3-5- مفاهيم مربوط به كيفيت ……………………………………………………………….

3-6- اصطلاحات مربوط به ابزارها و فنون………………………………………………………..

4- نيازمندي‌هاي نظام مديريت كيفيت…………………………………….

4-1- نيازمندي‌هاي 1994 – ISO 9000 ………………………………………………..

4-2- نيازمندي‌هاي ISO 9000 – 2000…………………………………………………

4-3- نيازمندي هاي QS 9000/ISO TS TS 16949 ……………………………..

5- اجراي استانداردهاي مديريت كيفيت در سازمان…………………………..

5-1- تصميم و مأموريت ………………………………………………………………………

5-2- خط مشي كيفيت………………………………………………………………………….

5-3- انتخاب محدوده……………………………………………………………………………

5-4- طرح‌ريزي پروژه………………………………………………………………………….

5-5- تجزيه و تحليل شركت و فرايندهاي آن …………………………………………..

5-6- ارزيابي مقدماتي ………………………………………………………………………….

5-7- طراحي نظام مديريت كيفيت و ساختار مستندات ……………………………..

5-8- انتخاب و‌ آموزش مميزين داخلي …………………………………………………..

5-9- مستندسازي نظام مديريت كيفيت ………………………………………………….

5-10- ايجاد ارتباط و انتخاب مميز…………………………………………………………

5-11- استقرار نظام مديريت كيفيت………………………………………………………..

5-12- مميزي خارجي (مميزي گواهينامه) ……………………………………………..

5-13- بازاريابي …………………………………………………………………………………..
فهرست منابع و مآخذ………………………………………………………………..

جهت دانلود کلیک کنید

مقدمه  :

انسان از اوان تاريخ تحريري خود به موضوع رهبري علاقمند و كنجكاو بوده است و تاريخ اهميت رهبران خوب را در زندگي، رفاه، سعادت و ترقي ملت‌ها مبرهن مي‌سازد. در سده اخيرنيز به جهت اهميت و ارززش موضوع بيش از سه هزار مطالعه و تحقيق تا سال 1980 درباره رهبري انجام گرفته است و تعداد پژوهش‌ها در دهسال گذشته در بيشتر رشته‌ها بيش از تعداد آن از تاريخ بشر تا آن زمان بوده است. از طرفي هر سال روشن و مبرهن مي‌گردد كه رهبري اثربخش، در تمام سطوح جامعه و در تمامي سازمانها، براي حل و انطباق با مسائل اجتماعي و اقتصادي رو به رشدي كه جهان با آنها مواجه است، حياتي مي‌باشد. امروزه مهندسي مجدد ( باز انديشي بنيادين و طراحي نو و ريشه‌اي فرآيندها) براي دستيابي به بهبود و پيشرفتي شگفت‌انگيز در معيارهاي حساس، دستيابي به كيفيت جهاني ( استانداردهاي ISO 9000[1] ) و تشكيل واحدهاي فعال پژوهشي نوآوري در محصول و فرآيند) لازمه توليد و عرضه كالاهاي با كيفيت بهتر و قيمت مناسبتر به بازارهاي جهاني و منطقه‌اي است.

بنابراين، رهبري سازماني موضوع بسيار پراهميت و پيچيده‌اي است و پژوهشگران و انديشمندان كشورهاي توسعه يافته مساعي بسياري را صرف شناخت و بهبود آن مي‌نمايند. به عنوان مثال «پژوهشگران ژاپني با دقت بسيار روند مدلها و تئوري‌هاي رهبري سازماني را زير نظر دارند، وبه محض انتشار و ارائه مدلي جديد، آن را در سازمانهاي مدلها و تئوري‌هاي رهبري سازماني را زير نظر دارند، و به محض انتشار و ارائه مدلي جديد، آن را در سازمانهاي ژاپني آزمون مي‌كنند و نتايج حاصل ار با موشكافي به بحث مي‌گذارند، باشد كه گامهاي آنها را، در تمدن جهاني سرعت بخشد» ( نقل از خليلي، صفحه 183).

در اين جا جنبه هاي روش شناسي اين پژوهش مورد بررسي قرار مي گيرد. ابتدا روش پژوهش، جامعه آماري، نمونه آماري، شيوه نمونه گيري، ابزارهاي تحقيق و ويژگي هاي آنها بررسي مي شود و در آخر شيوه اجرا و روش تجزيه و تحليل داده ها بررسي مي گردد.

فهرست……………………………………………………………………………………………… 2

مقدمه:………………………………………………………………………………………………. 4

-3-1 روش تحقيق…………………………………………………………………………….. 6

-3-2 جامعه مورد بررسي………………………………………………………………….. 7

3-3 حجم نمونه و روش نمونه گيري………………………………………………… 7

-3-4 ابزار جمع آوري داده ها…………………………………………………………… 8

مقياس عزت نفس كوپر اسميت ( فرم آموزشگاهي): ………………………. 8

مواد…………………………………………………………………………………………………… 9

G……………………………………………………………………………………………………… 9

مقياس سنجش مهارتهاي اجتماعي ماتسون……………………………………….. 10

تعداد سئوال………………………………………………………………………………………. 12

بررسي روايي و پايايي مقياس مهارتهاي اجتماعي……………………………… 12

آزمون عملكرد روان شناسي……………………………………………………………… 13

روش اجرا: ……………………………………………………………………………………….. 13

روش تجزيه و تحليل داده ها……………………………………………………………… 14

تعريف يادگيري مشاركتي………………………………………………………………… 16

تاريخچه يادگيري مشاركتي………………………………………………………………. 18

عناصر اصلي يادگيري مشاركتي………………………………………………………… 19

ويژگي هاي يادگيري مشاركتي………………………………………………………… 21

ديدگاه هاي اصلي در مورد يادگيري مشاركتي………………………………… 27

ديدگاه وابستگي اجتماعي…………………………………………………………………. 29

ديدگاه هاي شناختي…………………………………………………………………………. 31

ديدگاه هاي رشدي…………………………………………………………………………… 31

وظايف معلم در روسش يادگيري از طريق مشاركتي………………………… 33

سازماندهي يادگيري مشاركتي………………………………………………………….. 43

مزاياي يادگيري مشاركتي…………………………………………………………………. 45

عزت نفس………………………………………………………………………………………… 53

چهار شرط عزت نفس………………………………………………………………………. 55

محيط روش هاي تدريس و تأثير آن بر عزت نفس: ………………………… 56

عزت نفس تحصيلي و پيشرفت تحصيلي……………………………………………. 56

نفس يادگيري مشاركتي در رشد مهارتهاي اجتماعي………………………… 58

تعريف مهارتهاي اجتماعي………………………………………………………………… 62

مهارتهاي اجتماعي از نظر واكر و همكاران……………………………………….. 63

مهارتهاي اجتماعي از ديد اليس و والن……………………………………………… 63

ويژگي هاي مهارتهاي اجتماعي………………………………………………………… 65

بررسي پژوهش هاي انجام شده در زمينه يادگيري مشاركتي…………….. 67

خلاصه تحقيق……………………………………………………………………………………. 76

جهت دانلود کلیک کنید

شركت بين المللي كوكا‌كولا:
كوكا‌كولا بزرگترين توليد‌كننده، توزيع كننده و بازارياب نوشيدني هاي بدون الكل و شربت در جهان است. مركز كوكاكولا در آتلانتا، جورجيا، و ايالات متحده امريكا است.
بر طبق گزارشات سالا 2005 شركت محصولاتش را به بيش از 200 كشور فروخته است. گزارشات اظهار مي‌كنند كه بيش از 5 بيليون از نوشيدني هاي خود را روزانه به مصرف‌كننده هاي جهاني ارائه كرده است.
نوشيدني‌هايي كه مارك كوكاكولا  و كك  را دارند 55% فروش سالانه را دارند.
بر طبق گزارشات سالانه 2005 وضعيت توزيع محصولات كوكا‌كولا در جهان به قرار زير است:
-    27% در امريكا
-    27% در مكزيك، برزيل، ژاپن و چين
-    49% در ساير قسمتهاي جهان
2- كارخانه‌هاي نوشابه سازي
شركت كوكاكولا  فعاليت فروش شربتهايش را متمركز كرده روي كارخانه‌هايي كه داراي امتياز فروش از كوكاكولا مي‌باشند. شركتهاي نوشابه سازي كه شربت را از شركت‌ كوكاكولا خريداري مي‌كنند آنها را در قوطي‌ها و بطري‌هايي مي‌ريزند و سپس محصول نهايي را به خرده‌فروش‌ها، ماشين‌هاي خودكار (كه با انداختن سكه در آن نوشابه را تحويل مي‌دهند)، رستورانها، و بشكه‌هاي توزيع غذا مي‌فروشند و در اين راستا بازاريابي مي‌كنند.
يك استثناي قابل توجه وجود دارد در خصوص روابط اصلي بين شركت كوكاكولا و شركتهايي كه داراي منبع شربي هستند در آمريكا جايي كه از راه ميانبر در شركتهاي بطري سازي بطري توليد مي‌كنند. اين شركتها كه مجوز دارند مسئولي براي ساخت و فروش به صورت مستقيم مي‌باشند و خودشان هم محصول را به خرده‌فروش و عمده‌فروش تخصيص مي‌دهند. شيوه اختصاص سرمايه‌ كوكاكولا به كشورهاي مختلف در سراسر جهان به قرار زير است:
-    36% از سرمايه كوكاكولا براي 78% مردم آمريكا، 98% كانادا، 100% بريتانيا، فرانسه، هلند، بلژيك، موناكو.
-    40% سرمايه‌گذاري براي 48% مردم مكزيك، 16% برزيل، 98% كولومبيا، 42% گواتمالا، 100% كاستاريكا، نيكاراگوئه، پاناما و ونزوئلا، 30% آرژانتين.
-    24% سرمايه گذاري براي 67% ايتاليا، 100% ارمنستان، اتريش، بلاروس، بوسني‌هرزگوين، بلغارستان، كرواتي، جمهوري چك، استوني، جمهوري يوگسلاوي، مقدوني، يونان، مجارستان، مونتاناگو، اسلواكي، اسلواني، سوئيس، اكراين.

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                              صفحه

تاريخچه شركتهاي چند مليتي…………………………………………………………………….. 1

شركت بين المللي كوكاكولا

1- ليست فعاليتهاي كوكاكولا…………………………………………………………………….. 14

2- كارخانه هاي نوشابه سازي…………………………………………………………………. 16

3- محصولات كوكاكولا……………………………………………………………………………. 17

1-3- محصولات و ماركها………………………………………………………………………… 20

2-3- محصولاتي كه با شكست مواجه شده ……………………………………………….. 22

4- انتقادات……………………………………………………………………………………………… 23

1-4- انحصار طلبي………………………………………………………………………………….. 23

2-4- تمايز……………………………………………………………………………………………… 24

3-4- جزئيات………………………………………………………………………………………….. 24

4-4- كوكاكوكا در UK (اكراين)……………………………………………………………….. 25

1-4-4- تبليغات غذايي و چاقي كودكان……………………………………………………… 25

5-4- كوكاكولا در هند……………………………………………………………………………… 25

1-5-4- استفاده از مواد شيميايي……………………………………………………………… 26

2-5-4- استفاده از آب…………………………………………………………………………….. 27

6-4- شركتهاي نوشابه سازي كوكاكولا و واحدهاي تجاري………………………… 29

1-6-4- كلمبيا…………………………………………………………………………………………. 30

2-6-4- گواتمالا……………………………………………………………………………………… 34

7-4- جنگ جهاني دوم و نازيسم………………………………………………………………. 34

8-4- اشاره اي بر تجارت در اسرائيل و فلسطين………………………………………… 34

5- نكات تحسين………………………………………………………………………………………. 36

6- تاريخچه…………………………………………………………………………………………….. 37

1-6- جنگ جهاني دوم……………………………………………………………………………… 37

7- بابانوئل……………………………………………………………………………………………… 38

8- اعضاي هيئت مديره…………………………………………………………………………….. 38

9- سهام…………………………………………………………………………………………………. 38

شركت هاي بين المللي BP

1- كليات شركت………………………………………………………………………………………. 41

2- تاريخچه شركت………………………………………………………………………………….. 41

1-2- 1909 تا 1955………………………………………………………………………………… 43

2-2- 1960 و 1970………………………………………………………………………………… 46

3-2- 1980 و 1990………………………………………………………………………………… 46

4-2- در حال حاضر……………………………………………………………………………….. 47

3- تصاوير……………………………………………………………………………………………… 50

شركت هاي بين اللملي Bombardier

1- كليات شركت………………………………………………………………………………………. 52

2- زمينه فعاليت شركت……………………………………………………………………………. 52

3- تاريخچه شركت………………………………………………………………………………….. 53

4- عناوين ……………………………………………………………………………………………… 57

1-4- توسعه جهاني…………………………………………………………………………………. 58

2-4- انتقادات………………………………………………………………………………………….. 60

3-4- شخصيتهاي حقيقي و حقوقي شركت…………………………………………………. 60

5- ساير موارد………………………………………………………………………………………… 61

شركت بين المللي Microsoft

1- تاريخچه شركت………………………………………………………………………………….. 65

1-1- 1981- 1975………………………………………………………………………………….. 65

2-1- 1984- 1981………………………………………………………………………………….. 67

3-1- 1991- 1985………………………………………………………………………………….. 69

4-1- 1995- 1992………………………………………………………………………………….. 71

5-1- 1999- 1995………………………………………………………………………………….. 73

6-1- 2005-2000…………………………………………………………………………………… 76

7-1- 2006 و فراتر از آن………………………………………………………………………… 79

2- بخش هاي مختلف شركت…………………………………………………………………….. 80

1-2- بخش محصولات و خدمات نرم افزاري شركت…………………………………… 80

2-2- بخش تجاري شركت………………………………………………………………………… 83

3-2- بخش سرگرمي ها و ابزار شركت……………………………………………………… 84

3- فرهنگ……………………………………………………………………………………………….. 85

1-3- فرهنگ تجاري………………………………………………………………………………… 85

2-3- فرهنگ كاربران………………………………………………………………………………. 87

4- ساختار شركت……………………………………………………………………………………. 88

5- سهام…………………………………………………………………………………………………. 90

6- تساوي حقوق و گوناگوني……………………………………………………………………. 91

7- آرم و نشان شركت…………………………………………………………………………….. 92

8- انتقادات……………………………………………………………………………………………… 92

9- دشواري هاي قبلي………………………………………………………………………………. 94

راهكارهاي ورود ايران به بازارهاي بين المللي……………………………………………. 96

منابع………………………………………………………………………………………………………. 98

جهت دانلود کلیک کنید

فهرست مطالب

فصل 1
کلیات
مقدمه
افق بر نامه ریزی
محدوده تحقیق و اهداف آن
مرور ادبیات

فصل 2
مدلسازی و حل جنبه ای جدید از مسئله زمانبندی جریان کارگاهی جایگشتی
مقدمه
مدلسازی مسئله
شاخصه ها
پارامترها
متغيرهاي تصميم
الگوريتم ابتكاري جهت حل مسئله
مرحله ساخت
مرحله بهبود
نتایج محاسباتی
موارد تستي
كارآمدي روشهاي ابتكاري
نتيجه گيري

فصل 3
حل مسائل زمانبندی جریان کارگاهی جایگشتی با بکارگیری روشهای فراابتکاری ترکیبی
مقدمه
الگوریتم ژنتیک
مدل ریاضی
الگوریتم ژنتیک ترکیبی
جوابهای اولیه
بهبود
ارزیابی
انتخاب
عملگرهای ژنتیکی
درجه عبور
جهش ابتکاری
جهش وارونه
نتایج محاسباتی
بهینه سازی جامعه مورچگان
الگوریتم بهینه سازی جامعه مورچگان ترکیبی
تشخیص اولیه
قانون انتقال
جستجوی محلی
به روز رسانی فرومون ها
معیار توقف
نتایج محاسباتی
الگوریتم الکترومغناطیس
الگوریتم الکترومغناطیس ترکیبی
نتایج محاسباتی
نتیجه گیری

فصل 4
مسئله فروشنده دوره گرد
مقدمه
تعريف مسئله
كاربرد و ارتباط با مسائل زمانبندي
مدل رياضي
روش حل
نتايج محاسباتي
نتیجه گیری

فصل 5
نتیجه گیری و پیشنهادات برای مطالعات و پژوهش های آتی
نتیجه گیری
پیشنهادها
منابع

جهت دانلود کلیک کنید

مقدمه
A-1-1- تئوري دو عامل انگيزشي هرزبرگ:
دهة 1960 يكي از دوره هاي بسيار پربار از نظر ارائه مفاهيم انگيزش بود در اين دهه سه نظريه ويژه ارائه شده كه عبارت از نظريه سلسله مراتب نيازها، نظريه هاي y , x نظريه بهداشت و انگيزش است.
اين نظريه ها سنگ زيربناي نظريه هايي هستند كه در اين سالها ارائه شده اند و در مرحله عمل و در سازمانها، مديران براي توجيه انگيزه كاركنان خود از اين نظريه و اصطلاحات فني مربوط به آن استفاده مي‌كنند.
فردريك هرزبرگ  استاد و رئيس گروه روان شناسي دانشگاه كيس وسترن ريزرو  كه سالهاي زيادي دربارة انگيزه مطالعه و تحقيق كرده است مي‌گويد: كوشش و تلاش بيروني مديران براي ايجاد قوه محركه دروني در كاركنان با ناكامي و شكست روبرو شده است.
فقدان محيط سالم از قبيل روابط صحيح بين رئيس و مرئوس و استفاده از مزاياي مادي باعث نارضايي كاركنان مي‎شود. تنها راه برانگيختن كاركنان اين است كه به آنها كاري ارجاع كنيم كه آنان را درگير كند، زيرا در مقابل اين درگيري است كه آنان تن به مسئوليت مي دهند.
جنبه هايي كه مربوط به عوامل انگيزش فردي و اجتماعي از قبيل نيازها، خواسته ها، آرزوها، ارزشها، تغييرات سني و رشد و پيشرفت يا هيجانات، تجربيات، اعتقادات و رويه هاي رواني و به طور كلي روابط اجتماعي فرد در خانواده و خارج از خانواده مي‎شود آثار اين انگيزه ها ممكن است به صورت مختلف مثبت يا منفي ظاهر شود.
تأمين معقول و درست نيازهايي مانند نياز اوليه يا فيزيولوژيكي، نياز به اهميت، نياز به پيشرفت و ارتقا شغلي موجب مي‎شود كه كاركنان از روحيه قوي و مثبت در محيط كار برخوردار بوده و در انجام وظايف و نيل به هدفهاي سازمان از خود تلاش و كوشش نشان دهند (هرزبرگ)

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                              صفحه

فصل اول- كليات پژوهش……………………………………………………………………….. 1

1-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………….. 2

A-1-1- تئوري دو عامل انگيزشي هرزبرگ:………………………………………………. 2

B-1-1- ضرورت بررسي ميزان رضايت شغلي مشاغل مختلف……………………. 3

2-1- بيان موضوع پژوهش و ضرورت آن………………………………………………… 4

A-2-1- ضرورت تربيت نيروي انساني مجرب و با انگيزه در عرصة
اطلاع رساني……………………………………………………………………………………………. 4

B- 2-1- بررسي ميزان رضايت شغلي خبرنگاران به عنوان عامل اجتماعي اثرگذار در ارتباطات امروز   6

C-2-1- موفقيت شغلي و افزايش كارآئي……………………………………………………. 8

D-2-1- سازمان وسايل جمعي:………………………………………………………………… 9

3-1- بيان موضوع…………………………………………………………………………………… 9

4-1- بيان مسئله……………………………………………………………………………………… 9

5-1- هدف پژوهش…………………………………………………………………………………. 10

6-1- فرضيات پژوهش…………………………………………………………………………….. 10

7-1- سوالات پژوهش……………………………………………………………………………… 10

8-1- متغيرهاي پژوهش…………………………………………………………………………… 10

9-1- تعاريف عملياتي………………………………………………………………………………. 11

فصل دوم- گسترة نظري پژوهش……………………………………………………………. 12

1-2- مقدمه…………………………………………………………………………………………….. 13

2-2- تاريخچه و تعاريف انگيزش………………………………………………………………. 14

3-2- انگيزش چيست……………………………………………………………………………….. 17

4-2- انگيزش در سازمان ها…………………………………………………………………….. 18

5-2- نظرية 2 عاملي هرزبرگ…………………………………………………………………… 20

6-2- نظرية سلسله مراتب نياز مازلو…………………………………………………………. 22

7-2- نظرية x , y……………………………………………………………………………………… 24

8-2- رضايت شغلي…………………………………………………………………………………. 25

9-2- رضايت شغلي و كاركرد………………………………………………………………….. 27

10-2- شيوه ابراز نارضايتي…………………………………………………………………….. 31

11-2- عوامل مرتبط با رضايت شغلي……………………………………………………….. 32

12-2- نظريه هاي انگيزش شغلي………………………………………………………………. 34

13-2- نظريه محرك و پاسخ…………………………………………………………………….. 34

14-2- نظرية ميزان سازگاري………………………………………………………………….. 34

15-2- نظرية عقلي و استدلالي………………………………………………………………….. 35

16-2- لزوم وجود روزنامه نگاران/ خبرنگاران جامعة اطلاعاتي و اهميت
رسانه ها…………………………………………………………………………………………………. 35

فصل سوم- معرفي باشگاه خبرنگاران جوان…………………………………………….. 40

-         معرفي باشگاه…………………………………………………………………………………….. 41

-         نقاط قوت…………………………………………………………………………………………… 43

-         نقاط ضعف………………………………………………………………………………………… 43

فصل چهارم- روش شناسي و تجزيه و تحليل آماري………………………………… 46

جامعه پژوهش…………………………………………………………………………………………. 47

روش نمونه گيري……………………………………………………………………………………. 47

نمونه پژوهش………………………………………………………………………………………….. 47

جدول……………………………………………………………………………………………………… 47

ابزار اندازه گيري پژوهش………………………………………………………………………… 48

روائي و اعتبار ابزار اندازه گيري………………………………………………………………. 48

روش تجزيه و تحليل آماري………………………………………………………………………. 49

بررسي نتايج پرسشنامه……………………………………………………………………………. 49

توصيف داده ها ………………………………………………………………………………………. 50

10- آزمون فرضيه ها……………………………………………………………………………… 51

11- تجزيه و تحليل همبستگي آزمون فرضيه اول………………………………………… 52

12- تجزيه و تحليل همبستگي آزمون فرضيه دوم……………………………………….. 53

13- بررسي سوالات مربوط به عوامل بهداشتي………………………………………….. 55

14- بررسي سوالات مربوط به عوامل انگيزشي………………………………………….. 58

15- پيوست ها: جدول همة تجزيه و تحليل ها و نمودارهاي آن‌ها …………………. 58

فصل پنجم- نتيجه گيري…………………………………………………………………………. 62

1-   بحث و بررسي……………………………………………………………………………………. 63

2-   نتيجه گيري نهائي……………………………………………………………………………….. 65

3-   محدوديت هاي پژوهش……………………………………………………………………….. 66

4-   پيشنهادات………………………………………………………………………………………….. 68

جهت دانلود کلیک کنید

مقدمه
انسان از اوان تاريخ تحريري خود به موضوع رهبري علاقمند و كنجكاو بوده است و تاريخ اهميت رهبران خوب را در زندگي، رفاه، سعادت و ترقي ملت‌ها مبرهن مي‌سازد. در سده اخير نيز به جهت اهميت و ارزش موضوع بيش از سه هزار مطالعه و تحقيق تا سال 1980 درباره رهبري انجام گرفته است و تعداد پژوهش‌ها در دهسال گذشته در بيشتر رشته‌ها بيش از تعداد آن از تاريخ بشر تا آن زمان بوده است. از طرفي هر سال روشن و مبرهن مي‌گردد كه رهبري اثر بخش، در تمام سطوح جامعه و در تمامي سازمانها، براي حل و انطباق با مسائل اجتماعي و اقتصادي رو به رشدي كه جهان با آنها مواجه است، حياتي مي‌باشد. امروزه مهندسي مجدد ( باز انديشي بنيادين و طراحي نو و ريشه‌اي فرآيندها) براي دستيابي به بهبود و پيشرفتي شگفت‌انگيز در معيارهاي حساس، دستيابي به كيفيت جهاني ( استانداردهاي ISO 9000  ) و تشكيل واحدهاي فعال پژوهشي نوآوري در محصول و فرآيند) لازمه توليد و عرضه كالاهاي با كيفيت بهتر و قيمت مناسبتر به بازارهاي جهاني و منطقه‌اي است.
از سوي ديگر ساختارهاي گروهي سازمانها تا به آن حد پيشرفته‌اند كه جزء اصلي سازمانهاي نوين را به جاي « تك شغل سنتي » گروه‌هاي موضوع روز مقوله «تواناسازي» افراد و گروه‌ها و فلسفه «خود رهبري» است. و افزودن بهره‌وري مؤسسات تنها با توجه به استفاده از حداكثر توانايي‌هاي كاركنان، ترغيب آفرينندگي آنان، ارتقاء انگيزه و بكارگيري سبكهاي رهبري صحيح و كسب رضايت آنان ممكن مي‌باشد.
بنابراين، رهبري سازماني موضوع بسيار پراهميت و پيچيده‌اي است و پژوهشگران و انديشمندان كشورهاي توسعه يافته مساعي بسياري را صرف شناخت و بهبود آن مي‌نمايند. به عنوان مثال «پژوهشگران ژاپني با دقت بسيار روند مدلها و تئوري‌هاي رهبري سازماني را زير نظر دارند، وبه محض انتشار و ارائه مدلي جديد، آن را در سازمانهاي مدلها و تئوري‌هاي رهبري سازماني را زير نظر دارند، و به محض انتشار و ارائه مدلي جديد، آن را در سازمانهاي ژاپني آزمون مي‌كنند و نتايج حاصل ار با موشكافي به بحث مي‌گذارند، باشد كه گامهاي آنها را، در تمدن جهاني سرعت بخشد» ( نقل از خليلي، صفحه 183).

فهرست مطالب

عنوان                                                                                       صفحه

فصل اول:

مقدمه…………………………………………………………………………………………………. 2

هدف پژوهش………………………………………………………………………………………. 5

فرضیه پژوهش……………………………………………………………………………………… 6

سبک رهبری……………………………………………………………………………………….. 6

رضایت……………………………………………………………………………………………….. 7

مدیریت………………………………………………………………………………………………. 7

رفتار…………………………………………………………………………………………………… 7

فصل دوم:

روش (متدولوژی) …………………………………………………………………………………  9

توصیف آزمودنی ها (جامعه و گروه نمونه) ……………………………………………….  9

روش گردآوری داده ها…………………………………………………………………………. 9

توصیف ابزارهای پژوهش………………………………………………………………………. 10

اعتبار روایی ابزارهای پژوهش…………………………………………………………………. 11

فصل سوم: یافته های پژوهش (نتایج)

بررسی روشهای آماری………………………………………………………………………….. 16

فصل چهارم:

بحث و تفسیر……………………………………………………………………………………….. 21

پیشنهادها……………………………………………………………………………………………… 28

خلاصه ای از مساله پژوهش، روش و یافته ها……………………………………………… 29

فهرست منابع………………………………………………………………………………………… 42

جهت دانلود کلیک کنید