مقدمه:

بيان مسئله

با توجه به اين كه ارتباطات فرايندي محوري در تبادل اطلاعات بين اعضاء سازمان و بين سازماني است و تعاملات قسمتهاي مختلف را برقرار مي كند بنابراين يك ابزار موثر در هماهنگ سازي كاربرد اثر بخش منابع انساني تلقي مي شود و در سازمانهايي كه فرايند ارتباطات به خوبي برقرار نشود آثار و تبعاتي را بدنبال خواهد داشت كه يكي از آنها
مي تواند در عملكرد مديران موثر واقع شود.

تحقيقات نشان مي دهد كه بسياري از تعارضهايي كه بين افراد يا كاركنان يك سازمان پيش مي آيد ناشي از ارتباطات ضعيف و يا ارتباطات ناقص است. زيرا افراد هفتاد درصد ساعات كارشان را بصورت نوشتن، خواندن، صحبت كردن و يا گوش دادن صرف ارتباطات مي كنند (رابينز ، 1998 . ص 310  ) .

يكي از موانع اساسي عملكرد موفقيت آميز يك گروه يا يك سازمان فقدان ارتباطات اثر بخش است. اثر بخشي «ارتباطات» به دو دليل براي مديران اهميت دارد. يكي آن كه مديران كاركرد هاي مديريت را بوسيله فرايند «ارتباطات» انجام مي دهند و ديگر اينكه ارتباطات امري حياتي است كه مديران قسمت اعظم وقت خود را صرف آن مي كنند (ابستونروفريمن ترجمه اعرابي و پارسيان ، ص 111).

بنابراين «ارتباطات» اثر بخش لازمه اثر بخشي هر گروه و سازماني است زيرا از جمله عوامل سه گانه اي كه به عنوان معيارها و مقياسهاي «اثر بخشي سازماني» برشمرده اند مهارتهاي ارتباطي مديريتي، مديريت اطلاعات و ارتباطات مي باشند (رابينز ترجمه کبیری ، 1376 . ‌ص 51).

هر يك از كاركنان سازمانها، بخصوص مديران مي دانند كه «ارتباطات امري حياتي» در هر  سازمان است و اثر بخشي سازمان (يعني ميزان تحقق هدفهاي سازماني) تا حد زيادي بستگي به اثر بخشي ارتباطات دارد. اما كمتر كسي در فكر ايجاد محيطي است كه از نظر ارتباطات اثر بخش باشد. لذا مسأله اين پژوهش بررسي و مطالعه نقش فرآيند ارتباطات در عملكرد مديريت در سازمان ملي جوانان و نهادهاي تابعه مي باشد. با اين هدف كه با روشن شدن رابطه ارتباطات با عملكرد مديران در سازمان ملي جوانان و زمينه لازم براي توجه و اقدام جدي مديران سازمان ملي جوانان و مسئولين بالاتر جهت اثر بخش ساختن ارتباطات در سازمان مذكور فراهم آيد تا از آن طريق عملكرد مديران بهبود و افزايش يابد (طبري، 1380).

فهرست مطالب

عنوان                                                                                       صفحه

چكيده                                                                                 1

فصل اول: كليات پژوهش                                 

1-1- مقدمه                                                                           3

2-1- بيان مسئله                                                          3

3-1- هدف پژوهش                                                       4

4-1- اهميت ضرورت پژوهش                                                                               5

5-1- انگيزه پژوهش                                                                                           6

6-1- سوالهاي پژوهش                                                                                        6

7-1- تعاريف عملياتي                                                                                         6

فصل دوم:  ادبيات و پيشينه پژوهش

1-2-  مباني نظري پژوهش                                                                   11

1-1-2- سابقه تاريخي و نقش ارتباطات                                                                     12

2-1-2- ارتباطات چيست                                                                                      14

3-1-2- تعاريف ارتباطات                                                                                     15

4-1-2- هدف از برقراري ارتباط                                                                             17

5-1-2- انواع ارتباطات                                                                                        18

6-1-2- محاسن ارتباطات غیر رسمی                                                                       22

7-1-2- شيوه هاي ارتباط                                                                                      23

8-1-2- شکلهای ارتباط                                                                                       25

9-1-2- فرآيند ارتباطات                                                                                                29

10-1-2- الگوي ارتباطي برلو                                                                                 31

11-1-2- ارتباطات سازماني به عنوان يك فرآيند متقابل              31

12-1-2- موانع برقراری ارتباط                                               32

13-1-2- كاركردهاي ارتباطات                                                  33

14-1-2- نقش ادراك در ارتباطات                                               45

15-1-2- بازخور                                                                       47

16-1-2- ويژگي يك ارتباط مؤثر                                                 49

17-1-2- رفتار تأثير گذار چيست                                                  50

18-1-2- نقش بيان مؤثر در ارتباطات                                            50

19-1-2- چگونگي اثر بخشي و ارتقاء ارتباطات                               52

ارتباط مؤثرتر                                                                                52

21-1-2- نقش شما در بهبود ارتباطات                                              53

22-1-2- ارتباطات محور توسعه                                                    55

23-1-2- پيشرفت ارتباطات                                                            56

24-1-2- انواع ارتباطات در سازمان                                               59

25-1-2- اهميت ارتباطات سازماني                                                  63

26-1-2- مديريت ارتباطات سازماني                                                 65

27-1-2- اهميت ارتباطات در مديريت                                                65

28-1-2- ارتباطات و مشكلات مديريت                                               69

2-2- عملكرد                                                                                  70

1-2-2- مديريت عملكرد                                                                    71

2-2-2- ديدگاههاي تاريخي در مورد عملكرد                                          72

3-2-2- تعريف ارزشيابي عملكرد                                                        73

4-2-2- سابقه مدل ACHIEVE

5-2-2- استفاده از مدل ACHIEVE

6-2-2- سه كنش مديريت عملكرد                                                         81

7-2-2- برنامه ريزي عملكرد                                                              82

8-2-2- سرپرستي                                                                               83

9-2-2- مرور بر عملكرد                                                                     85

10-2-2- معيارهاي عملكرد                                                                  85

11-2-2- تجديد نظر در عملكرد ممكن است عملكرد را كم اهميت جلوه دهد     88

12-2-2- الگوي بهبود عملكرد مديريت                                                                     92

3-2- پيشينه پژوهش                                                                                            96

1-3-2- تحقيقات داخل كشور                                                                                96

2-3-2- تحقيقات خارج كشور                                                                               98

فصل سوم: فرايند پژوهش

1-3- روش پژوهش                                                                                           105

2-3- جامعه آماري                                                                                              105

3-3- نمونه و روش نمونه گيري                                                                              105

4-3- ابزار پژوهش                                                                                              106

5-3- چگونگي تعيين روايي و پايايي ابزار پژوهش                                                         107

6-3- روش تجزيه و تحليل داده ها                                                                           107

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده هاي آماري

1-4- مقدمه                                                                                                      109

2-4- توصيف داده ها                                                                                           110

3-4- تحليل داده ها                                                                                             119

فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهاد

1-5- بحث و نتيجه گيري                                                                                      127

1-1-5- تفسير سوال اصلي پژوهش                                                                          127

2-1-5- تفسير سوالات فرعي پژوهش                                                                       127

1-2-1-5- تفسير سوال فرعي اول پژوهش                                                                  127

2-2-1-5- تفسير سوال فرعي دوم پژوهش                                                                 128

3-2-1-5- تفسير سوال فرعي سوم پژوهش                                                                 128

4-2-1-5- تفسير سوال فرعي چهارم پژوهش                                                               129

2-5-  نتيجه كلي                                                                                                130

3-5- محدوديتها و مشكلات پژوهش                                                                        130

4-5- پيشنهادهاي پژوهش                                                                                     130

5-5- خلاصه پژوهش                                                                                          131

منابع و مآخذ

فهرست منابع فارسي                                                                                           136

فهرست منابع لاتين                                                                                             139

ضمايم

پرسشنامه مربوط به مدير

پرسشنامه مربوط به كاركنان

فهرست جداول

عنوان                                                                                 صفحه

جدول شماره (4-1) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب جنسيت                                        115

جدول شماره (4-2) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب ميزان تحصيلات                    116

جدول شماره (4-3) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سابقه خدمت                        117

جدول شماره (4-4) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب رشته تحصيلي                       118

جدول شماره (4-5) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سوال اول پژوهش                            119

جدول شماره (4-6) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سوال دوم پژوهش                           120

جدول شماره (4-7) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سوال دوم پژوهش                           121

جدول شماره (4-8) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سوال سوم پژوهش                 122

جدول شماره (4-9) توزيع فراواني پاسخگويان بر حسب سوال چهارم پژوهش               123

جدول شماره (4-10) شاخصهاي آمار توصيفي سوال اول                                        124

جدول شماره (4-11) آزمون نمونه هاي مستقل سوال فرعي اول پژوهش                       125

جدول شماره (4-12) شاخصهاي آمار توصيفي سوال فرعي دوم پژوهش                      126

جدول شماره (4-13) آزمون نمونه هاي مستقل سوال فرعي دوم پژوهش                      126

جدول شماره (4-14) شاخصهاي آمار توصيفي سوال فرعي دوم پژوهش                      127

جدول شماره (4-15) آزمون نمونه هاي مستقل سوال فرعي دوم پژوهش                      127

جدول شماره (4-16) شاخصهاي آمار توصيفي سوال فرعي سوم پژوهش                      128

جدول شماره (4-17) آزمون نمونه هاي مستقل سوال فرعي دوم پژوهش                      128

جدول شماره(4-18) شاخصهاي آمار توصيفي سوال فرعي چهارم پژوهش                     129

جدول شماره (4- 19) آزمون نمونه هاي مستقل سوال فرعي چهارم پژوهش                            129

جدول شماره (4-20) اولويت بندي عوامل به تفكيك مدير و كارمند                                      130

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                 صفحه

نمودار شماره (2-1) مفهوم فايول از پل ارتباطي                                                   14

نمودار شماره (2-2) مدل فرايند ارتباطات                                                          31

نمودار شماره (2-3) مدل برلو از ارتباطات                                                         33

 نمودار شماره (2-4) سيستم اطلاعات                                                              45

نمودار شماره (2-5) مراحل مختلف فرايند تصميم گيري                                         47

نمودار شماره (2-6) مدل ماهواره اي عملكرد سازماني                                            77

نمودار شماره (2-7) موضع گيري براي عملكرد آينده                                             78

نمودار شماره (2- 8) ارتباط اجزاي الگوي بام                                                     98

نمودار شماره (2- 9) مديريت عملكرد                                                             100

نمودار شماره (4-1) توزيع فراواني پاسخگويان به تفكيك جنسيت                                       115

نمودار شماره (4-2) توزيع فراواني پاسخگويان به تفكيك ميزان تحصيلات                    116

نمودار شماره (4-3) توزيع فراواني پاسخگويان به تفكيك سابقه خدمت                        117

نمودار شماره (4-4) توزيع فراواني پاسخگويان به تفكيك رشته تحصيلي                      118

نمودار شماره (4-5)  توزيع فراواني پاسخگويان بر اساس سوال فرعي اول پژوهش                    119

نمودار شماره (4-6) توزيع فراواني پاسخگويان بر اساس سوال فرعي دوم پژوهش           120

نمودار شماره (4-7) توزيع فراواني پاسخگويان بر اساس سوال فرعي دوم پژوهش           121

نمودار شماره (4-8) توزيع فراواني پاسخگويان بر اساس سوال فرعي سوم پژوهش           122

نمودار شماره (4-9) توزيع فراواني پاسخگويان بر اساس سوال فرعي چهارم پژوهش                  123

نمودار شماره (4-10) اولويت بندي عوامل به تفكيك مدير و كارمند                                      130

نمودار شماره (4-11) اولويت بندي عوامل به تفكيك مدير و كارمند                                      130

جهت دانلود کلیک کنید